文具产品的市场营销不能忽略消费者

  很多文具品牌商每年都会花费大量的广告费，企业对于广告的重视让消费者的世界变成了广告信息汹涌澎湃的汪洋大海，无论是公交车、户外广告墙、杂志上，广告都会扑面而来。消费者当前已经厌倦了包括影视、广播、报纸杂志、户外那些长篇累牍甚至没完没了的广告，广告的投入产出比不再像从前那样值得称赞了。

  营销的宗旨是通过打动消费者从而让企业获得盈利，而对于满意的顾客来说，他们如果愿意将自己对于企业的产品或者服务的经历告诉别人，并一传十、十传百，这种力量将是巨大的。让人们口口宣传，重视营造人们的口碑无疑是最好并且最廉价的广告形式。当现在的家长越来越用更多的时间去对比各类文具产品时，亲朋好友或者其他人的消费体验对于消费者的决策就起着至关重要的作用。

  很多营销手段现在都会把“以客户为导向”作为战略或者是经营理念。因此，文具企业要赢得好的口碑，一定要让每一位对你有兴趣的顾客都微笑而去。首先要保证文具质量问题，其次是产品本身的文化宣传内涵，如果企业要多为消费者想一点，多考虑消费者感受一点，多重视消费者的声音一点，产品在市场的地位就更加坚定。

  传统的企业营销认为，只有那些能够消费并可能购买产品的消费者才是目标消费者，因此，企业只要去告诉这些消费者产品的信息就可以了，但是实际上，在企业传播的对象中存在一类“专家”，他们不一定消费，但是他们却喜欢评头论足，一旦某个企业成为他们的视线，就会变成他们点评的对象，稍不留神还可能成为他们拿出去到处传经颂道的反面教材，这些人就是“意见领袖”。企业要重视这些意见领袖，特别是那些非常挑剔的消费者，他们不仅是好的意见传播者，还会给企业提供决策的参谋。企业要提供足够丰富的信息给意见领袖，让他们对企业有准确的认识而不要去曲解，正面传播你的产品和服务。

  要主动创造一些人们口碑相传的机会。是什么让人们想起并记住你？凭什么人们就在某些场合自动推荐你？除了你给消费者留下愉快的消费经历之外，非常重要的是，企业要在消费者中埋下口碑的种子，要让人们主动去和别人交流，并推荐你，这些依赖于企业提供给消费者的增值服务。

  1）赠送顾客一张精美的联系卡片、产品手册或者是公司刊物。不论消费者对你的东西有没有兴趣，他们都会愿意收藏一些看起来精美的东西，因此印有你的公司地址或者产品介绍的精美卡片、产品手册或者企业的内部刊物都是宣传公司产品的利器。

  2）在不打扰顾客的前提下多给他们提供一些消费指南。消费者都希望有专业的消费辅导，因此，企业推出新款文具或者促销活动的时候，一定要多给消费者提供一些消费指南，比如产品手册，或者是体验活动，要让他们能够直接感知到你的产品和服务的价值和特色。

  3）当一些顾客对你提出建议的时候，要将意见收集起来，或者在适当的时候告诉顾客你们采取了什么措施，消费者都希望他们的意见能够给企业指导。他们一定会为你的这些做法而去宣讲他们给你们提供意见的故事，从而吸引更多的人前来光顾。

  文具产品的营销不仅要关注消费者的行为，还要关注消费者的嘴巴，因此，在新的营销时代，我们不仅仅要请消费者注意，我们还要请消费者说，让他们利用一切尽可能的机会去窃窃私语、口口相传那些留给他们美好印象的东西，因为只有人们广为传颂的才会引起更多的人注意，这比广告的效果要来得长久和有效。